De gemeente Bergen doet jaarlijks onderzoek onder inwoners naar de klanttevredenheid over het uitvoeren van de ondersteuning die valt onder de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) en Jeugdhulp. Eind november waren de resultaten van beide onderzoeken bekend. Het college dankt inwoners voor hun medewerking aan het onderzoek: “De resultaten laten zien waar we kunnen verbeteren als het gaat om zorg en ondersteuning.”
Gemeenten zijn wettelijk verplicht om jaarlijks onderzoek te doen naar de tevredenheid van inwoners die gebruikmaken van deze ondersteuning. In juli en september hebben inwoners namens het college een brief ontvangen met het verzoek om mee te werken aan het onderzoek over het jaar 2016. In totaal zijn 631 Inwoners benaderd voor de tevredenheid over Wmo-regelingen en 584 inwoners voor hun mening over jeugdhulp.
Resultaten
De resultaten laten zien dat in vergelijking met 2015 meer inwoners van Bergen gebruikmaken van de mogelijkheid tot cliëntondersteuning. Deze kosteloze dienstverlening (onder andere aangeboden via MEE en de Wering) helpt inwoners bij het zogenaamde ‘keukentafelgesprek’ met de gemeente. Ruim tweederde van de respondenten die Wmo-ondersteuning ontvingen, geeft aan niet op de hoogte te zijn dat er gebruik kan worden gemaakt van een onafhankelijke cliëntondersteuner.
De respons over de Wmo en Jeugdhulp geeft voldoende een beeld over de tevredenheid over de uitvoering van de regelingen door de gemeente. Inwoners konden hun tevredenheid aangeven via een vragenlijst die zij met de persoonlijke brief hebben ontvangen. De resultaten van en de opmerkingen die bij de vragenlijsten zijn gemaakt, geven inzicht in de punten waar de gemeenten aan moeten werken om de dienstverlening nog verder te verbeteren.
Meer informatie of inzage in rapportage
Geïnteresseerden kunnen voor meer informatie en inzage in de rapportages contact opnemen met Anja Poleschi-de Vries, anjadevries@debuch.nl of via telefoonnummer 072 – 888 00 00.